中国业务流程外包增长10.5%：海外企业配置中国远程团队迎来新机会

一、2025年中国离岸服务外包执行额超过1.16万亿元

根据商务部发布的《2025年我国服务外包产业发展情况》，2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达到11688.8亿元人民币，同比增长0.5%。

其中，离岸业务流程外包（BPO）执行额为2052.6亿元，同比增长10.5%；业务运营服务执行额达到1304.6亿元，同比增长8.1%。与总体数据相比，业务流程和业务运营服务的增长更加明显。

这组数据反映出，跨境服务合作正在从传统的软件开发和技术项目，进一步延伸至企业日常运营环节。

对于海外企业而言，可跨境交付的工作已经不再局限于IT开发。财务资料整理、订单处理、客户服务、行政支持、电商运营、采购跟进和市场内容制作等工作，也正在形成更加成熟的远程协作条件。

需要说明的是，商务部的服务外包统计并不等同于远程招聘或EOR业务数据，但它能够从行业层面反映中国承接跨境服务的规模、人才基础和国际市场需求。

二、中国服务外包人才储备保持较大规模

截至2025年12月底，中国服务外包产业累计吸纳从业人员1765.5万人，其中大学及以上学历人员达到1155.1万人，占比65.4%。

仅2025年，服务外包行业就新增从业人员68.9万人，其中大学及以上学历人员44.3万人，占新增人员的64.3%。

这意味着，海外企业在中国寻找远程人才时，面对的不只是具有价格差异的劳动力市场，更是一个拥有大量受过高等教育、具备数字工具使用能力和跨行业经验的人才市场。

尤其是在会计支持、行政管理、电商运营、客户服务、设计、软件及信息技术等岗位上，中国已经积累了较为丰富的人才供给。

当然，人才数量并不等于企业可以直接完成跨境招聘。语言能力、行业经验、工作时间、沟通习惯以及岗位稳定性，仍然需要通过专业招聘和面试流程进行匹配。

三、海外需求来源更加多元

2025年，中国离岸服务外包的前三大来源市场分别为美国、中国香港和欧盟，相关执行额合计占全国离岸服务外包执行总额的50%。

同期，中国承接RCEP成员国离岸服务外包执行额达到3211亿元，同比增长3.9%；承接共建“一带一路”国家离岸服务外包执行额达到3962.2亿元，同比增长5.5%。

这说明，中国人才参与国际业务协作已经具备较广泛的市场基础。对于澳大利亚、新西兰、新加坡等RCEP成员国企业而言，中国与当地时差相对可控，远程员工可以在双方工作时间重叠的情况下参与日常运营。

相比完全交由传统外包公司完成一项服务，远程员工还可以更深入地了解企业流程、客户特点和内部标准，逐步成为长期团队的一部分。

四、海外企业为什么开始配置中国远程岗位？

（一）扩大人才搜索范围

部分海外城市存在招聘周期较长、合适候选人有限的问题。将招聘范围扩大到中国后，企业能够接触到更多具备财务、行政、客服、电商和技术经验的人才。

（二）将专业人员用于更重要的工作

会计师、顾问、销售人员和企业负责人每天需要处理大量资料整理、数据录入、邮件跟进和客户预约工作。通过配置远程支持岗位，可以将标准化、可线上完成的事务交由专人负责，让本地核心团队把时间集中在客户服务、业务开发和专业判断上。

（三）根据业务规模逐步扩充团队

企业可以先从一个边界清晰、便于量化的岗位开始，例如Accounts Assistant、Bookkeeper、Admin、Customer Service或E-commerce Assistant。待协作流程稳定后，再根据实际需求增加人员，而不必在初期一次性搭建完整的海外团队。

（四）建立更加稳定的后台支持能力

与临时项目外包相比，长期远程员工能够持续学习企业使用的软件、文件标准和工作流程，在人员稳定的情况下形成经验积累。

五、哪些岗位更适合跨境远程协作？

并非所有岗位都适合远程化。需要现场操作、频繁面对面服务或承担本地执业责任的工作，一般仍需要在当地完成。相对而言，以下工作更适合通过线上方式交付：

• 财务资料整理、AP/AR及基础记账支持；
• 数据录入、文件归档及合同信息整理；
• 客户邮件回复、预约和售后跟进；
• 电商订单处理、产品资料更新及采购协调；
• 社交媒体运营、平面设计和内容制作；
• IT支持、软件测试及部分开发工作；
• 房地产、建筑、贷款及专业服务机构的后台行政工作。

企业在设置远程岗位时，应当明确工作内容、交付标准、权限范围、汇报机制和绩效指标，避免出现岗位职责模糊、员工入职后无人指导或反馈不及时等问题。

六、招聘之后，用工关系同样需要提前安排

海外企业找到合适候选人后，还需要确定采用哪种合作方式。

如果工作属于独立项目，人员可以自主决定工作方式并承担相应经营风险，可以评估独立承包模式。

如果岗位具有长期性，企业需要固定安排工作、持续进行管理，并希望人员稳定加入团队，则应进一步考虑中国本地直接雇佣或EOR雇主托管模式。

对于暂未在中国设立合适雇佣主体的海外企业，EOR可以协助处理本地劳动合同、员工入职、工资发放、个税申报、社会保险以及后续人事管理。海外企业负责候选人选择和业务安排，本地服务机构负责相应的雇佣与人事流程。

需要注意的是，EOR不是简单的“代发工资”。一家合适的服务机构还应当具备相应资质、清晰的合同结构、规范的薪酬记录以及完整的入职和离职管理流程。

七、结语

2025年中国业务流程外包执行额增长10.5%，业务运营服务执行额增长8.1%，反映出跨境服务需求正在进一步向企业日常运营领域延伸。

对于海外企业而言，中国远程人才的价值不只是成本优势，更在于扩大人才来源、补充后台能力，并以更加灵活的方式建立跨境团队。

真正有效的远程用工，需要同时做好岗位设计、人才筛选、入职培训、日常管理和本地合规。只有把“招到人”与“长期用好人”结合起来，远程团队才能成为企业稳定的业务支持力量。

友乐国际为海外企业提供中国远程人才招聘及EOR雇主托管服务，涵盖人才筛选、劳动合同、薪资发放、社保个税及持续人事管理，帮助企业更加高效、稳妥地搭建中国远程团队。

资料来源

资料来源：中华人民共和国商务部《商务部服贸司负责人谈2025年我国服务外包产业发展情况》（2026年1月29日）。

说明：本文仅作为行业信息参考，不构成法律或税务意见。